O essencial

Segundo o Google, quanto mais avaliações e classificações positivas a empresa tiver, melhor tende a ser a classificação local dela.
O caminho oficial é lembrar os clientes de avaliar, com um link ou um QR Code do próprio Google.
Oferecer brinde ou desconto em troca de avaliação, ou pedir só para quem gostou, é proibido.
Responder às avaliações faz parte das recomendações do Google.

Abaixo, cada ponto com a regra oficial.

Por que as avaliações pesam

O Google decide os resultados locais por três fatores: relevância, distância e destaque. Na ajuda oficial, o destaque se baseia, entre outras coisas, em quantas avaliações a empresa tem, e o texto é direto: quanto mais avaliações e classificações positivas, melhor tende a ser a classificação local.

Além do Google, as avaliações pesam na decisão de quem pesquisa. Duas empresas lado a lado no mapa, uma com avaliações recentes e respondidas e outra parada há meses, passam impressões bem diferentes. É por isso que avaliações são uma das oito partes do SEO local.

Como pedir avaliação no Google para os clientes

As dicas oficiais do Google são três: lembrar as pessoas de avaliar, por meio de um link ou de um QR Code do Google; responder às avaliações; e valorizar todas elas, porque avaliações honestas e equilibradas ajudam quem está decidindo. Na prática:

Peça para todos os clientes, não só para os que pareceram satisfeitos.
Peça logo depois do atendimento, quando a experiência ainda está fresca.
Facilite: um link que abre direto o espaço da avaliação e um QR Code no balcão tiram o atrito do caminho. Explico como criar os dois em link e QR Code de avaliação do Google.
Torne um hábito, e não uma campanha de uma semana. Avaliações chegando ao longo do tempo mostram que a empresa está ativa.

Nos perfis que acompanho, preparo um cartaz com o QR Code para o balcão e uma mensagem pronta com o link, para a equipe enviar pelo WhatsApp depois do atendimento. A parte mais difícil quase nunca é técnica: é criar o hábito de pedir.

O que as regras do Google proíbem

A política de conteúdo do Google Maps trata como engajamento falso, que é removido, práticas que muita empresa faz sem saber que são proibidas:

Oferecer incentivos, como pagamento, desconto, brinde ou serviço grátis, em troca de avaliação ou da remoção de uma avaliação negativa.
Comprar avaliações, direta ou indiretamente.
Desencorajar ou proibir avaliações negativas, ou pedir avaliação só para quem gostou.
Pedir aos funcionários que solicitem avaliações com um conteúdo específico.
Avaliar com conflito de interesses, como funcionários atuais ou antigos, familiares ou concorrentes.

Vale a pena comprar avaliações?

Não. A política do Google Maps proíbe avaliações pagas, direta ou indiretamente, e o Google remove as que violam a regra. Segundo a ajuda oficial, quando conclui que o dono da empresa violou a política contra engajamento falso, o Google também pode restringir o perfil:

o perfil deixa de receber novas avaliações por um período;
as avaliações do perfil deixam de ser publicadas por um período;
o perfil passa a mostrar aos clientes um aviso de que avaliações falsas foram removidas.

O dono é avisado antes da restrição e pode contestar a decisão. Mas o caminho mais curto continua sendo o certo: pedir para todos os clientes, todos os dias.

Responder às avaliações

Responder faz parte das dicas oficiais e mostra aos clientes que a opinião deles importa. Algumas regras práticas:

responda também as avaliações positivas, com uma frase que não seja sempre igual;
nas negativas, responda com calma, sem expor dados do cliente, e mostre o que foi feito para resolver;
lembre que a resposta é lida por quem ainda vai decidir se compra.

Como lembra o próprio Google, avaliações honestas e equilibradas ajudam quem está decidindo. Uma nota negativa com uma boa resposta faz parte disso.

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No diagnóstico, analiso as avaliações do perfil, as respostas e a forma como a empresa pede, e mostro o que ajustar dentro das regras do Google.

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Fontes oficiais

Eric Luiz
Consultor de SEO local e criador do Método V.E.R. Trabalho com a presença de negócios locais no Google desde 2022, com gestão mensal de perfis e recuperação de perfis suspensos e sem acesso. Sobre mim

Como conseguir mais avaliações no Google sem violar as regras