O essencial

O Perfil da Empresa no Google é o nome atual do Google Meu Negócio. Criar e manter o perfil não tem custo.
Pode ter perfil a empresa que atende clientes pessoalmente, no próprio endereço ou no endereço do cliente.
Para editar o perfil, é preciso verificá-lo. O método de verificação é escolhido pelo Google, não pela empresa.
Cada perfil tem um único proprietário principal. O ideal é que seja uma conta da própria empresa, nunca de um funcionário ou de uma agência.

Abaixo, cada ponto com o caminho oficial.

O que é o Perfil da Empresa no Google?

É a ficha da empresa que aparece na Pesquisa Google e no Google Maps, com nome, endereço, telefone, horário, fotos, avaliações e o botão de rota. Muita gente ainda chama de Google Meu Negócio, que era o nome antigo da ferramenta. O que mudou foi o nome e a forma de gerenciar: hoje boa parte da edição é feita direto na pesquisa ou no Google Maps, logado na conta que é dona do perfil.

Para quem procura um serviço perto de casa, o perfil costuma ser o primeiro contato com a empresa, antes mesmo do site. Por isso ele é uma das oito partes do SEO local.

Ter um perfil no Google é pago?

Não. Segundo a ajuda oficial, adicionar ou reivindicar o perfil não tem custo. O Google também afirma que não é possível pagar por uma posição melhor nos resultados locais. Os anúncios existem, mas aparecem marcados como patrocinados, separados dos resultados comuns.

Quem pode ter um perfil?

As diretrizes do Google permitem perfil para empresas que têm contato presencial com os clientes no horário informado. Na prática, existem dois formatos:

Empresa com endereço aberto ao público: loja, clínica, restaurante, escritório que recebe clientes. O endereço aparece no perfil.
Empresa que atende no endereço do cliente: eletricista, encanador, instalador, diarista. O endereço não deve aparecer; no lugar dele, o perfil mostra a área atendida.

Escritório virtual, caixa postal e endereço de correspondência onde a empresa não funciona não podem ter perfil. Também não é permitido criar mais de um perfil para o mesmo local, mesmo em contas diferentes.

Como colocar a empresa no Google?

Antes de criar, pesquise o nome da empresa e a cidade no Google Maps. Muitas vezes o perfil já existe, criado por um cliente, por um funcionário antigo ou pelo próprio Google. Nesse caso, o caminho é reivindicar o perfil existente, e não criar outro.

Se o perfil não existe: acesse a página oficial de cadastro do Perfil da Empresa, informe os dados e escolha o método de verificação que o Google oferecer. O passo a passo completo está em como cadastrar a empresa no Google Meu Negócio.
Se o perfil existe e ninguém é dono: no Google Maps, abra o perfil, clique em “Reivindicar esta empresa” e siga a verificação.
Se o perfil existe e já tem dono: é preciso solicitar a propriedade a quem controla o perfil hoje. O passo a passo está em como reivindicar uma empresa que outra pessoa criou.

O terceiro caso é o que mais aparece no meu trabalho. Conduzi, por exemplo, o caso de um restaurante que mudou de dono e ficou sete meses sem conseguir editar o próprio perfil, criado anos antes por um funcionário do antigo proprietário.

Como funciona a verificação?

A verificação é o que dá à empresa a propriedade do perfil. Sem ela, não é possível editar informações como nome e horário. Pontos que confundem muita gente:

O Google escolhe o método. As opções podem ser telefone ou mensagem de texto, e-mail, videochamada, vídeo gravado ou correspondência, e dependem do tipo de empresa, da região e do horário. Quando a videochamada está disponível, o próprio Google recomenda essa opção.
A análise pode levar até 5 dias úteis, e em casos raros mais.
Pela correspondência, a maioria dos códigos chega em até 14 dias e expira depois de 30. Pedir um código novo invalida o anterior e atrasa o processo.

Na verificação por vídeo, o Google pede para mostrar onde a empresa fica (fachada, placa da rua ou empresas vizinhas), os produtos ou equipamentos e uma prova de que você administra o negócio, como abrir a porta com a chave ou mostrar o caixa ou uma área só de funcionários.

O passo a passo de cada método, os requisitos do vídeo e o que fazer quando a verificação não funciona estão em como verificar a empresa no Google Meu Negócio.

Quem deve controlar o perfil?

O perfil tem três níveis de acesso:

Proprietário principal: só existe um. Tem controle total, inclusive para remover outras pessoas.
Proprietários: podem ser vários, com controle total do perfil.
Administradores: editam quase tudo, mas não podem adicionar ou remover pessoas nem excluir o perfil.

A regra que evita a maior parte dos problemas é simples: o proprietário principal deve ser uma conta da própria empresa. Funcionários, agências e consultores entram como administradores. Já recuperei o perfil de uma loja de baterias automotivas em que a empresa contratada ficou com o controle e só devolvia o acesso com a renovação do contrato. Com a empresa como proprietária principal, essa situação não acontece. Se já aconteceu, veja como recuperar o acesso ao perfil da empresa.

Quais regras mais causam problema?

A maior parte das suspensões que encontro vem de quatro pontos das diretrizes oficiais:

Nome: precisa ser o nome real da empresa, sem cidade, serviço, slogan ou telefone.
Categorias: o menor número possível, as mais específicas, descrevendo o que a empresa é, e não usadas como palavra-chave.
Endereço: só onde a empresa realmente funciona; quem atende no cliente esconde o endereço.
Duplicados: um perfil por local. Criar outro para recomeçar costuma piorar a situação.

Se o perfil já foi suspenso, o caminho está em perfil suspenso no Google: como recuperar.

O que faz o perfil aparecer mais?

O Google decide os resultados locais principalmente por três fatores: relevância, distância e destaque, como explica a ajuda oficial. No perfil, o que está nas suas mãos é deixar as informações completas e corretas, escolher bem as categorias, manter fotos reais e responder às avaliações. A explicação completa de cada fator está no guia de SEO local.

Quer saber como está o perfil da sua empresa?

No diagnóstico, analiso o perfil, as categorias, quem tem acesso a ele, o site e os concorrentes, e mostro o que corrigir primeiro.

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Fontes oficiais

Eric Luiz
Consultor de SEO local e criador do Método V.E.R. Trabalho com a presença de negócios locais no Google desde 2022 e já conduzi recuperações de perfis suspensos e de perfis sem acesso. Sobre mim

Google Meu Negócio: o que é e como funciona o Perfil da Empresa no Google