Como mudar o endereço da empresa no Google sem perder as avaliações

Mudar o endereço ou criar um perfil novo?

Mudar o endereço do perfil existente. O perfil novo começa sem avaliações, sem fotos e sem histórico, e o antigo continua no ar com o endereço errado, mandando clientes para um lugar onde a empresa não está mais. Além disso, as diretrizes do Google não permitem mais de um perfil para o mesmo local, e dois perfis da mesma empresa costumam virar problema.

Mantendo o mesmo perfil, a empresa leva junto o que já construiu, inclusive as avaliações.

Como mudar o endereço, passo a passo

1. Entre na conta do Google que é proprietária do perfil e abra o perfil da empresa pela pesquisa ou pelo Google Maps.
2. Em editar perfil, vá até a parte de localização e informe o novo endereço completo.
3. Confira se o marcador no mapa ficou na porta certa e ajuste se for preciso.
4. Salve e acompanhe o status da edição.

O Google analisa as mudanças antes de atualizar o perfil. Se você não tem acesso ao perfil, resolva isso antes: veja como recuperar o acesso ao perfil da empresa.

A nova verificação

A ajuda oficial é direta: se a empresa muda de endereço depois de verificada, é preciso verificar de novo. O método é escolhido pelo Google e, em geral, pede que você comprove que a empresa funciona no novo local. Três cuidados que fazem diferença:

• Placa ou identificação visível no novo endereço, para aparecer na verificação por vídeo.
• Equipamentos e itens com a marca da empresa, que o próprio Google cita entre o que pode ser mostrado.
• Um telefone que receba ligações e mensagens. Se a empresa mudou de estado, confira se o número e o DDD do perfil são os de agora.

Os métodos e prazos da verificação estão explicados no guia do Perfil no Google.

Mudou para outra cidade ou estado?

Mudar o endereço é só o começo. Para o Google mostrar a empresa para quem procura na nova região, o perfil e o site precisam falar dessa região:

• revise a descrição, os serviços e a área atendida, que podem ainda citar a cidade antiga;
• atualize o site, principalmente as páginas que falam de onde a empresa atende;
• publique fotos reais do novo local e da equipe trabalhando na região.

É a parte que muita empresa esquece: o endereço muda no perfil, mas todo o resto continua dizendo que ela está em outro lugar.

E se a empresa atende no endereço do cliente?

Para quem atende no cliente, como instaladores e eletricistas, o endereço não aparece no perfil. Mesmo assim, ele precisa estar correto no cadastro, e a área de atendimento deve ser atualizada para as cidades e bairros da nova região.

Um caso real

Há mais de dois anos, conduzi o caso de uma empresa de instalação de ar-condicionado que se mudou do Espírito Santo para a Bahia. Em vez de criar um perfil novo, atualizei o endereço e todo o perfil para a nova região e fiz o SEO do site com os dados novos, inclusive o número do WhatsApp. O perfil continuou o mesmo, com as avaliações que a empresa já tinha.

Na minha experiência, o Google ficou mais rigoroso desde então. Hoje, a mudança de endereço exige nova verificação, e chegar a ela com o perfil, o site e o telefone já coerentes com o novo local faz mais diferença do que antes.

O que atualizar depois da mudança

• Site: endereço, mapa, telefone e as páginas da região atendida.
• Outros cadastros: guias, redes sociais, Apple Maps, Waze e qualquer lugar onde a empresa aparece.
• Horário e telefone, se mudaram junto.

Informação desencontrada entre o perfil, o site e os outros cadastros faz o Google ter menos segurança sobre onde a empresa está. Por isso a consistência é uma das oito partes do SEO local.

Fontes oficiais

• Ajuda do Perfil da Empresa no Google: editar o Perfil da Empresa
• Ajuda do Perfil da Empresa no Google: verificação
• Diretrizes para representar sua empresa no Google

Eric Luiz
Consultor de SEO local e criador do Método V.E.R. Trabalho com a presença de negócios locais no Google desde 2022 e já conduzi mudanças de endereço e recuperações de perfis. Sobre mim