Antes de tudo: o perfil sumiu ou só ficou sem acesso?

Se a empresa sumiu da pesquisa e do mapa, ou o painel avisa que o perfil foi suspenso, o caminho é outro: veja perfil suspenso no Google: como recuperar.

Se o perfil continua no ar, mas ninguém da empresa consegue editar, encontre o seu caso:

O que aconteceu	Caminho
A conta que controla o perfil é da empresa, mas ninguém lembra a senha ou o e-mail	Recuperar a Conta do Google
A conta é de um ex-funcionário, de um sócio que saiu ou do antigo dono	Pedir a transferência ou solicitar a propriedade
A agência ou empresa contratada não devolve o acesso	Pedido por escrito e caminho oficial do Google
Ninguém sabe quem controla o perfil	Reivindicar a empresa no Google Maps

A conta é da empresa, mas a senha ou o e-mail se perdeu

Esse é o caso mais simples, porque o perfil não precisa mudar de dono: basta recuperar a conta. Use a recuperação de Conta do Google e responda às perguntas com o máximo de informação que tiver. Segundo o próprio Google, respostas erradas não encerram a tentativa. Se a conta for de um domínio da empresa (por exemplo, contato@suaempresa.com.br), quem resolve é o administrador desse e-mail, e não o suporte do Google.

Um cuidado: o Google não faz suporte de login por telefone. Desconfie de quem pede senha ou código de verificação prometendo recuperar a conta.

A conta é de um ex-funcionário, de um sócio ou do antigo dono

Se for possível falar com essa pessoa, o caminho mais rápido é pedir que ela adicione a conta da empresa como proprietária do perfil e, depois, transfira a propriedade principal. Cada perfil tem um único proprietário principal, e essa transferência é feita pelo próprio painel. O passo a passo, com a regra dos 7 dias, está em como transferir o Google Meu Negócio para outra pessoa.

Se não houver contato, ou a pessoa não colaborar, o caminho é a solicitação de propriedade pelo Google: o dono atual recebe um e-mail e tem 3 dias para responder. O passo a passo completo, com o que fazer se ele não responder ou recusar, está em como reivindicar uma empresa que outra pessoa criou.

A agência ou empresa contratada não devolve o acesso

Nem sempre é má-fé: é uma conta esquecida, um funcionário que saiu da agência ou um contrato que terminou sem combinar a entrega. Mas há casos em que a devolução vira moeda de negociação. A ordem que recomendo:

Peça a devolução por escrito, por e-mail, citando o contrato e pedindo que a conta da empresa seja adicionada como proprietária e receba a propriedade principal. Pelas políticas de terceiros do Google, depois do aviso da empresa, a agência tem sete dias úteis para permitir a desvinculação.
Se não houver resposta, use o caminho oficial do Google: a solicitação de propriedade e, se ela não resolver, o suporte do Perfil da Empresa, com documentos da empresa.
Se o impasse continuar, procure orientação jurídica.

Conduzi o caso de uma loja de baterias automotivas com mais de 20 anos de mercado. A empresa contratada para otimizar o perfil ficou com o controle e só devolvia o acesso com a renovação do contrato. Entrei em contato com o suporte do Perfil da Empresa no Google, que pediu a documentação da empresa e uma verificação por vídeo, porque o telefone cadastrado no perfil era fixo e não recebia as ligações nem as mensagens de verificação. Com os documentos e o vídeo, o acesso voltou ao proprietário.

Esse caso deixa uma lição prática: mantenha no perfil um telefone que a empresa consiga atender e que receba mensagens. Na hora de verificar, ele faz diferença.

Quais documentos ajudam?

Em qualquer caminho que passe pelo Google, os documentos precisam mostrar o nome e o endereço da empresa exatamente como estão no perfil. A ajuda oficial cita:

registro oficial da empresa;
licença ou alvará de funcionamento;
certidões de regularidade fiscal;
contas de consumo da empresa, como luz, água, telefone ou internet.

Se a verificação for por vídeo, o Google pede para mostrar onde a empresa fica, os produtos ou equipamentos e uma prova de que você administra o negócio. Os detalhes estão no guia do Perfil no Google.

Como não perder o acesso de novo

Deixe uma conta da própria empresa como proprietária principal.
Tenha pelo menos duas pessoas da empresa como proprietárias.
Agências, funcionários e consultores entram como administradores, que editam o perfil mas não podem remover os donos.
Mantenha um telefone que receba ligações e mensagens.

Os níveis de acesso estão explicados em quem deve controlar o perfil.

Não sabe em qual caso a sua empresa está?

No diagnóstico, identifico quem provavelmente controla o perfil hoje, qual caminho tem mais chance de devolver o acesso e o que corrigir depois.

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Fontes oficiais

Eric Luiz
Consultor de SEO local e criador do Método V.E.R. Trabalho com a presença de negócios locais no Google desde 2022 e já conduzi recuperações de perfis suspensos e de perfis sem acesso. Sobre mim

Como recuperar o acesso ao perfil da empresa no Google