O essencial

Se o perfil não tem dono, basta reivindicar pelo Google Maps e passar pela verificação.
Se o perfil já tem dono, o caminho é solicitar a propriedade. O dono atual é avisado por e-mail e tem 3 dias para responder.
Se ele não responder, o Google pode liberar a opção de reivindicar. Se recusar, ainda é possível sugerir edições e contestar a decisão.
Criar um perfil novo para fugir do problema gera um duplicado, o que é proibido e costuma piorar a situação.

Abaixo, cada situação com o caminho oficial.

Por que outra pessoa criou o perfil da minha empresa?

O Perfil da Empresa no Google pode ser criado por qualquer pessoa que conheça o negócio. As origens mais comuns são estas:

um funcionário que criou o perfil anos atrás, com o e-mail pessoal dele;
o antigo dono, quando a empresa foi vendida;
uma agência ou um profissional contratado no passado;
um cliente que cadastrou o lugar no Google Maps.

Enquanto ninguém mexe, o problema fica invisível: o perfil continua aparecendo, recebendo visitas e avaliações. Ele aparece quando a empresa precisa trocar o telefone, o horário ou responder a uma avaliação, e descobre que não tem como.

Primeiro passo: qual é a situação do perfil?

Pesquise o nome da empresa e a cidade no Google Maps e abra o perfil. Ele vai estar em uma destas situações:

O que você vê	O que significa	Caminho
Aparece a opção “Reivindicar esta empresa”	O perfil não foi verificado por ninguém	Reivindicar e verificar
Você sabe quem é o dono atual (sócio, ex-funcionário, agência)	O perfil tem dono, e dá para falar com ele	Pedir que ele adicione você como proprietário
O Google avisa que outra pessoa já gerencia o perfil, e você não sabe quem é	O perfil tem dono desconhecido	Solicitar a propriedade

Quando o dono é conhecido e colabora, o caminho mais rápido é ele mesmo adicionar a empresa como proprietária e, depois, transferir a propriedade principal. Os outros dois caminhos estão abaixo.

Como reivindicar um perfil sem dono

No Google Maps, no computador, pesquise o nome e a cidade da empresa.
Abra o perfil e clique em “Reivindicar esta empresa” e depois em “Gerenciar agora”.
Escolha o método de verificação que o Google oferecer e siga as instruções.

O método de verificação é definido pelo Google, e a análise pode levar até 5 dias úteis. Os detalhes estão no guia do Perfil no Google.

Como solicitar a propriedade, passo a passo

Quando o perfil já tem dono e você não consegue falar com ele, o caminho oficial é a solicitação de propriedade:

Acesse a página de cadastro do Perfil da Empresa e informe o nome e o endereço da empresa.
Selecione a empresa na lista. O Google vai avisar que outra pessoa já gerencia o perfil.
Escolha a opção de solicitar acesso.
Preencha o formulário e envie.

O dono atual recebe um e-mail e tem 3 dias para responder. Você acompanha a solicitação pelo link do e-mail de confirmação ou entrando no Perfil da Empresa.

E se o dono não responder ou recusar?

Se ele não responder em 3 dias, abra o e-mail de confirmação da solicitação. Pode aparecer a opção de reivindicar e verificar o perfil. O próprio Google avisa que essa opção nem sempre está disponível.

Reivindicar, nesse caso, não libera o acesso na hora: é preciso passar pela verificação, como em um perfil novo. O método é escolhido pelo Google e, em geral, pede que você comprove que está no local e administra o negócio.

Se ele recusar, você recebe um e-mail informando. Ainda é possível sugerir edições no perfil e contestar a decisão. Nessa hora, vale reunir documentos que comprovem que a empresa é sua, com o nome e o endereço iguais aos do perfil.

E se a empresa atende no endereço do cliente?

Para empresas sem loja ou escritório aberto ao público, como eletricistas e instaladores, a ajuda oficial orienta a falar com o suporte do Perfil da Empresa e descrever o problema como “Transferir a propriedade da ficha”.

O que não fazer

Não crie um perfil novo. As diretrizes proíbem mais de um perfil para o mesmo local, mesmo em contas diferentes. O duplicado pode levar à suspensão.
Não peça vários códigos de verificação por correspondência. Cada pedido novo invalida o anterior e atrasa o processo.

Um caso real

Conduzi o caso de um restaurante de grande porte que mudou de dono. O perfil tinha sido criado mais de 15 anos antes por um funcionário do antigo proprietário, e ninguém tinha acesso. Foram 7 meses sem conseguir editar nada, e duas tentativas de recuperação anteriores não deram resultado. Iniciei o processo em setembro de 2025, e o acesso voltou à empresa no mês seguinte. Durante todo esse tempo, o perfil continuou no ar, recebendo milhares de visualizações por mês, sem que a empresa controlasse o que os clientes viam.

Depois de recuperar: como não perder de novo

Deixe uma conta da própria empresa como proprietária principal, e não o e-mail pessoal de alguém.
Adicione uma segunda pessoa de confiança como proprietária.
Funcionários, agências e consultores entram como administradores, que editam o perfil mas não podem remover os donos.
Revise nome, categorias, horário e fotos com calma, seguindo as diretrizes oficiais.

Os níveis de acesso estão explicados em quem deve controlar o perfil. E se, em vez de sem acesso, o perfil estiver suspenso, o caminho é outro: perfil suspenso no Google: como recuperar.

A sua empresa está sem acesso ao próprio perfil?

No diagnóstico, identifico em qual situação o perfil está, quem provavelmente tem o acesso hoje e o caminho com mais chance de devolver o controle à empresa.

Solicitar diagnóstico

Fontes oficiais

Eric Luiz
Consultor de SEO local e criador do Método V.E.R. Trabalho com a presença de negócios locais no Google desde 2022 e já conduzi recuperações de perfis suspensos e de perfis sem acesso. Sobre mim

Como reivindicar uma empresa no Google Maps que outra pessoa criou