Relatório do Google Meu Negócio: o que significa cada número

Onde ver o relatório

No computador: abra o seu Perfil da Empresa pela pesquisa do Google, clique em Performance, escolha o período e clique em Aplicar.

No celular: abra o Google Maps, toque em Empresa, depois em Ver mais, ao lado de “Performance”, escolha o período e toque em Aplicar.

Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre o computador e o celular e com as atualizações do Google.

Segundo a ajuda oficial, os dados só aparecem para perfis verificados, e é preciso entrar com a conta do Google ligada ao perfil. Também só aparecem as métricas que se aplicam ao tipo de empresa: um hotel vê cliques para reserva, um restaurante vê cardápio, e assim por diante. Se o perfil ainda não é verificado, o caminho começa pela verificação.

O que significa cada número

Dependendo do tipo de empresa, o relatório também pode mostrar agendamentos concluídos, cliques no cardápio, visualizações de produtos e de ofertas.

Por que as visualizações parecem menores

É comum o número do relatório ser menor do que o mostrado no próprio perfil e nos e-mails de desempenho que o Google envia. A explicação está na ajuda oficial: a métrica conta visitantes únicos. Uma mesma pessoa só é contada uma vez por dia, e quem acessa por mais de um aparelho é contado um número limitado de vezes. Além disso, a métrica conta só as visualizações do perfil, e não todas as vezes que a empresa aparece no Google.

Por isso, não compare o número do relatório com contagens feitas de outro jeito. Compare o relatório com ele mesmo, mês a mês.

Como ler o relatório sem se enganar

• Compare períodos parecidos. Em negócios com temporada, como turismo, sorvete ou volta às aulas, comparar alta com baixa cria crescimentos e quedas que não existem.
• Olhe as ações, não só o alcance. Mais visualizações sem mais rotas, chamadas ou cliques no site indica que o perfil aparece, mas não convence.
• Quando possível, veja de onde vieram as visualizações. A ferramenta de relatório que uso separa a pesquisa do Google e o Google Maps, no celular e no computador. Isso mostra onde a empresa está sendo encontrada.
• Espere o mês fechar para ler as pesquisas. Segundo o Google, essa métrica é atualizada no início de cada mês e pode levar até 5 dias para aparecer.
• Desconfie de números pequenos. Passar de 4 para 9 ligações é mais que o dobro, mas são 5 ligações. Em números pequenos, uma semana diferente muda tudo.

Um caso real, lido do jeito certo

Em uma sorveteria que acompanho, comparei o primeiro e o sexto mês de gestão, ambos fora da alta temporada. As visualizações do perfil passaram de 574 para 1.478 por mês, e a maior parte do aumento veio da pesquisa do Google no celular, que foi de 260 para 1.061. Os pedidos de rota foram de 60 para 90. No mesmo período, os cliques no site caíram de 11 para 4.

A leitura honesta desses números:

• a empresa passou a ser encontrada por muito mais gente, principalmente na pesquisa pelo celular;
• as rotas, que indicam gente indo até a loja, cresceram, mas menos do que as visualizações: mais gente vendo não significa, na mesma proporção, mais gente agindo;
• os cliques no site caíram de 11 para 4. São números pequenos demais para concluir: pode ser um ponto a melhorar no site ou o perfil respondendo às dúvidas antes de a pessoa precisar abrir o site. É um sinal para acompanhar, e não um sucesso a comemorar.

É esse tipo de leitura que transforma o relatório em decisão. É também o que faço todo mês na etapa Ranquear do Método V.E.R., no relatório que acompanha a gestão.

O que o relatório não mostra

• A posição da empresa. O relatório não diz em que lugar a empresa aparece, até porque essa posição muda conforme quem pesquisa e onde a pessoa está.
• As vendas. Uma rota ou uma ligação é um sinal de interesse, não uma venda. Para saber quanto o perfil traz de clientes, vale perguntar a quem chega como conheceu a empresa.
• Os concorrentes. O relatório mostra só a sua empresa. Mil visualizações podem ser muito ou pouco, dependendo do segmento e da região, e o painel não diz como as empresas ao redor estão.

Se a empresa aparece pouco, os motivos e o que fazer em cada caso estão em por que minha empresa não aparece no Google.

Fontes oficiais

• Ajuda do Perfil da Empresa no Google: entender a performance e os insights do seu Perfil da Empresa

Eric Luiz
Consultor de SEO local e criador do Método V.E.R. Trabalho com a presença de negócios locais no Google desde 2022, com gestão mensal de perfis e recuperação de perfis suspensos e sem acesso. Sobre mim