Como transferir o Google Meu Negócio para outra pessoa

Quando é preciso transferir

Sempre que a pessoa que controla o perfil deixa de responder pela empresa. As situações mais comuns:

• Venda da empresa: se o nome e a atividade continuarem os mesmos, o perfil vai junto com o negócio e deve passar para o novo dono.
• Saída de sócio: se o perfil estava na conta pessoal do sócio que saiu.
• Funcionário: quem criou o perfil na própria conta vai embora.
• Agência: se a agência criou o perfil na conta dela, precisa passar a propriedade principal para a empresa quando o contrato termina. Pelas políticas de terceiros do Google, a empresa deve manter a propriedade ou a copropriedade do perfil o tempo todo. Quando a empresa é a proprietária principal, basta remover a agência do perfil ao fim do contrato.
• Franqueado que sai da rede: o perfil da unidade precisa voltar ao controle da marca.

O melhor momento é antes da saída, enquanto a pessoa ainda colabora. Depois, a transferência pode virar uma recuperação de acesso, que é bem mais demorada.

Foi o que aconteceu em uma unidade de uma rede nacional de ensino que atendo: o gerente que cuidava do perfil saiu da empresa sem passar o acesso. Sem a ajuda dele, solicitei a propriedade pela ferramenta do Google e segui os procedimentos de recuperação até o perfil voltar ao controle da unidade. Uma transferência feita antes da saída teria evitado todo esse caminho.

Quem é quem no perfil

O ideal é que o proprietário principal seja uma conta da própria empresa, e que funcionários, agências e consultores entrem como administradores. Explico o porquê no guia do Perfil no Google.

Antes de transferir: o nome da empresa vai mudar?

Transferir serve quando a empresa continua a mesma. Se, com a venda ou a troca de marca, o nome muda de verdade (outros nomes próprios, outra atividade no nome real, como passar de “Pizzaria do João” para “Hamburgueria do João”, ou outra categoria), as diretrizes do Google consideram que é uma nova empresa. Nesse caso, não transfira: o perfil atual deve ser marcado como fechado permanentemente, e a nova empresa cria o próprio perfil. Mudanças pequenas no nome, que mantêm esses elementos, são feitas no mesmo perfil.

Como transferir, passo a passo

Primeiro, adicione o novo dono ao perfil. Quem vai receber a propriedade precisa já estar no perfil:

1. No Perfil da Empresa, abra o menu Mais, depois Configurações do Perfil da Empresa e Pessoas e acesso.
2. Toque em Adicionar, informe o e-mail da conta do Google do novo dono e escolha Proprietário ou Administrador.
3. Toque em Convidar. A pessoa precisa aceitar o convite.

Depois de 7 dias, transfira a propriedade principal:

1. Volte em Mais, Configurações do Perfil da Empresa e Pessoas e acesso.
2. Selecione a pessoa que vai receber o perfil.
3. Ao lado de Acesso, toque em Editar.
4. Escolha Proprietário principal, toque em Salvar e confirme, se o Google pedir.

Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre o computador e o celular e com as atualizações do Google, mas o caminho é este.

A regra dos 7 dias

Pela ajuda oficial, quem acabou de entrar no perfil como proprietário ou administrador precisa esperar 7 dias para algumas ações. Nesse período, a pessoa não consegue:

• excluir o perfil ou cancelar uma exclusão;
• remover outros proprietários ou administradores;
• receber ou passar a propriedade principal.

Na prática, isso significa planejar: numa venda ou numa saída combinada, o antigo dono precisa adicionar o novo pelo menos uma semana antes de deixar a empresa.

Depois da transferência

• Remova quem saiu. O proprietário principal não consegue se remover antes de transferir a propriedade. Depois da transferência, o antigo dono pode se remover do perfil, ou o novo dono pode tirar o acesso dele em Pessoas e acesso, opção Remover pessoa.
• Confira os dados de contato. Telefone, site e e-mail podem estar ligados ao antigo dono e precisam ser os da empresa.
• Revise quem mais tem acesso. Funcionários antigos e agências que não atendem mais a empresa também devem sair.

Franqueado saiu da rede

Em redes e franquias, o problema aparece quando cada unidade criou e administra o próprio perfil. Se o franqueado é o proprietário principal, a marca depende dele para recuperar o perfil quando ele sai. Por isso, o modelo mais seguro é a franqueadora como proprietária, com os franqueados como administradores. Assim, quando um franqueado deixa a rede, basta remover o acesso dele, e o perfil da unidade continua com a marca, com as avaliações.

Se outro franqueado da rede assume o ponto, ele recebe acesso ao mesmo perfil; no modelo que recomendo, como administrador. Se a unidade foi desativada, a franqueadora marca o perfil como fechado permanentemente. E se o ex-franqueado continuar no mesmo ponto com outra marca, o negócio novo precisa de um perfil próprio.

Se o franqueado que saiu é o proprietário principal e não colabora, o caminho é o mesmo de qualquer perfil sem acesso: veja como recuperar o acesso ao perfil da empresa.

E se a pessoa não quiser transferir?

A transferência depende de quem tem o perfil. Se essa pessoa não responde ou se recusa, o caminho passa pela solicitação de propriedade pela ferramenta do Google e, se ela não resolver, pelo suporte do Perfil da Empresa, com documentos da empresa. Explico cada situação em como recuperar o acesso ao perfil da empresa.

Não crie um perfil novo para a mesma empresa. Além de começar sem avaliações, dois perfis do mesmo local vão contra as diretrizes.

Fontes oficiais

• Ajuda do Perfil da Empresa no Google: transferir a propriedade principal de um Perfil da Empresa
• Ajuda do Perfil da Empresa no Google: gerenciar proprietários e administradores
• Diretrizes para representar sua empresa no Google
• Políticas de terceiros do Perfil da Empresa no Google

Eric Luiz
Consultor de SEO local e criador do Método V.E.R. Trabalho com a presença de negócios locais no Google desde 2022, com gestão mensal de perfis e recuperação de perfis suspensos e sem acesso. Sobre mim